Política de privacidad

1. Quién es el responsable

El responsable de la base de datos es Nicolás Maximiliano Moure, CUIT 23-39416585-9, con domicilio en Av. Rodríguez Peña 2179, Santos Lugares, Partido de Tres de Febrero, Provincia de Buenos Aires, Argentina, titular del servicio Catalow (catalow.app).

Para cualquier consulta sobre tus datos escribinos a info@catalow.app o por WhatsApp al +54 9 11 6461-4468.

2. A quién se aplica

Esta política alcanza a tres grupos de personas:

• Comercios: quienes crean una cuenta en Catalow para tener su tienda online, y las personas de su equipo que acceden al panel.
• Clientes de las tiendas: quienes arman un pedido en una tienda creada con Catalow.
• Visitantes: quienes navegan catalow.app o cualquier tienda.

3. Qué datos tratamos

De los comercios y su equipo: email, nombre, contraseña (se guarda cifrada y nadie puede verla, ni siquiera nosotros), los datos del negocio (nombre, link de la tienda, WhatsApp, logo, portada, dirección de retiro y horarios) y todo lo que cargues en tu tienda: productos, precios, fotos e historias. También los usuarios que sumes a tu equipo (nombre, email y rol).

Si ingresás con Google: recibimos solo tu nombre, tu email y tu foto de perfil. No accedemos a tu Gmail, Drive, contactos ni a ningún otro dato de tu cuenta de Google.

De los clientes de las tiendas: nombre, forma de entrega, dirección (solo si es con envío), las observaciones que escriba y el detalle del pedido (productos, cantidades y total). No pedimos teléfono, email ni datos de pago. El pedido lo envía el propio cliente por WhatsApp desde su dispositivo.

De los visitantes: datos técnicos y agregados sobre el uso del sitio (páginas vistas, país y tipo de dispositivo) mediante una analítica que no usa cookies ni identifica a las personas.

Pagos del servicio: los cobra Mercado Pago. Catalow no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Sí guardamos el email de tu cuenta de Mercado Pago, el identificador de la suscripción y el estado de cada cobro (aprobado o rechazado), para mantener tu plan activo.

Servicio de carga de productos: las fotos, listas de precios y textos que nos envíes para armar tu tienda.

4. Para qué los usamos

• Crear y mantener tu cuenta y tu tienda, y mostrar tu catálogo al público.
• Recibir, organizar y mostrar el seguimiento de los pedidos.
• Verificar tu identidad al ingresar y proteger la seguridad de las cuentas.
• Enviarte comunicaciones del servicio: confirmación de cuenta, recuperación de contraseña, avisos de vencimiento o cobro y cambios en estos documentos.
• Darte soporte y responder tus consultas y trámites.
• Cobrar el servicio y cumplir obligaciones legales y fiscales.
• Mejorar Catalow a partir de información agregada y anónima.

No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad de terceros y no tomamos decisiones automatizadas que te afecten legalmente.

5. Tu consentimiento

Tratamos tus datos con tu consentimiento, que prestás al crear tu cuenta y aceptar esta política, y porque son necesarios para prestarte el servicio que contratás (Ley 25.326, art. 5).

Los datos que te pedimos como obligatorios son necesarios para que el servicio funcione. Si no los brindás, no podemos crear tu cuenta o tu tienda. Los opcionales podés dejarlos en blanco sin perder nada esencial.

6. Datos de los clientes de cada tienda

Cuando comprás en una tienda creada con Catalow, el responsable de tus datos es esa tienda: ella los recibe para preparar y entregar tu pedido. Catalow solo los procesa por cuenta de la tienda, como prestador de servicios de tratamiento de datos (Ley 25.326, art. 25): los usa únicamente para prestarle el servicio, no los cede a terceros y los elimina cuando termina la relación con la tienda.

Para consultar, corregir o eliminar tus datos de un pedido, contactá a la tienda. Si no obtenés respuesta, escribinos a info@catalow.app y te ayudamos.

Al enviar el pedido por WhatsApp, ese mensaje se rige además por las políticas de WhatsApp (Meta).

7. Con quién los compartimos

Para funcionar usamos proveedores que tratan datos en nuestro nombre, con obligación de confidencialidad y solo para prestarnos su servicio:

• Supabase: base de datos y gestión de cuentas.
• Vercel: alojamiento del sitio y analítica anónima.
• ImageKit: almacenamiento y optimización de imágenes.
• Resend: envío de emails del servicio.
• Google: ingreso con Google y los mapas de Google Maps que una tienda decida mostrar. Ese mapa lo sirve Google directamente en tu navegador, con su propia política de privacidad.
• Cloudflare: control anti-bots (Turnstile) en el registro, el ingreso y la recuperación de contraseña. Analiza señales técnicas de tu navegador para distinguir personas de bots.
• Mercado Pago: cobro de la suscripción.

También podemos compartir datos cuando lo exija una ley o una orden de autoridad competente. Fuera de estos casos, no cedemos tus datos.

8. Transferencia internacional

Los proveedores de la sección anterior alojan la información en servidores ubicados fuera de la Argentina, principalmente en Estados Unidos, que pueden no tener un nivel de protección equivalente al argentino. Al aceptar esta política prestás tu consentimiento expreso para esa transferencia internacional (Ley 25.326, art. 12).

Elegimos proveedores con estándares de seguridad reconocidos y les exigimos confidencialidad.

9. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Mientras tu cuenta esté activa.
• Si das de baja el servicio, tu tienda deja de verse y eliminamos los datos dentro de los 90 días, salvo los que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, registros contables o fiscales, hasta 10 años).
• Si la tienda queda pausada (prueba vencida sin plan o falta de pago), conservamos sus datos durante 90 días para que puedas reactivarla. Después podemos eliminarlos, con aviso previo por email.
• Los pedidos se guardan mientras exista la tienda y se eliminan junto con ella.
• Las copias de seguridad de nuestros proveedores se renuevan periódicamente: la información eliminada desaparece de ellas en un plazo razonable.

10. Cómo los protegemos

• Todo viaja cifrado (HTTPS).
• Las contraseñas se guardan cifradas y no se pueden leer.
• Cada usuario ve solo los datos de su tienda: el control de acceso está en la propia base de datos, no solo en la pantalla.
• El acceso interno a los datos está restringido a lo necesario para dar soporte.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te vamos a avisar y a tomar las medidas necesarias.

11. Tus derechos

Podés pedir acceso a tus datos, su rectificación, actualización o supresión, y retirar tu consentimiento. Muchos datos los podés editar vos mismo desde el panel.

Para ejercerlos, escribinos a info@catalow.app desde el email de tu cuenta o acreditando tu identidad. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles, como establece la Ley 25.326.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

12. Datos de tu cuenta de Google

Si ingresás con Google, usamos tu nombre, email y foto de perfil solo para crear e identificar tu cuenta en Catalow. No los vendemos, no los usamos para publicidad y no los compartimos, salvo con los proveedores de infraestructura mencionados en esta política.

El uso de la información recibida de las APIs de Google cumple la Política de Datos del Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

Podés quitarle el acceso a Catalow cuando quieras desde la configuración de tu cuenta de Google.

13. Cookies y almacenamiento en tu navegador

• Cookies de sesión: solo en el panel, para mantenerte conectado. Sin ellas no podrías ingresar.
• Almacenamiento local: guarda en tu propio navegador el carrito, el tema claro u oscuro, las historias que ya viste y preferencias del panel. No sale de tu dispositivo.

No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros. Si una tienda muestra su mapa de Google Maps, Google puede usar sus propias cookies en ese mapa.

14. Menores de edad

Catalow es un servicio para comercios y está dirigido a personas mayores de 18 años. No creamos cuentas de menores a sabiendas.

15. Cambios en esta política

Si modificamos esta política vamos a publicar la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante te avisamos por email con al menos 15 días de anticipación. También podés consultar los Términos del servicio.