Términos del servicio

1. Quiénes somos y cómo se aceptan

Catalow (catalow.app) es un servicio de Nicolás Maximiliano Moure, CUIT 23-39416585-9, con domicilio en Av. Rodríguez Peña 2179, Santos Lugares, Partido de Tres de Febrero, Provincia de Buenos Aires, Argentina (en adelante, “Catalow” o “nosotros”).

Estos términos regulan el uso del servicio por parte de quien crea una cuenta (en adelante, “el Comercio” o “vos”). Los aceptás al marcar la casilla de aceptación al crear tu tienda. Si usás Catalow en nombre de un negocio, declarás que tenés facultades para aceptarlos en su nombre. Para usar el servicio tenés que ser mayor de 18 años.

2. Qué es Catalow y qué no

Catalow es una plataforma para que un comercio tenga su tienda online en un link propio (catalow.app/tu-negocio), reciba pedidos que sus clientes le envían por WhatsApp y los gestione desde un panel. Las funciones disponibles dependen del plan contratado.

Catalow no es parte de las ventas entre el Comercio y sus clientes. No vendemos los productos, no cobramos a los clientes de la tienda, no hacemos entregas ni intermediamos en los pagos. El Comercio es el único responsable de sus productos, precios, stock, entregas, cambios y devoluciones, de la facturación a sus clientes y de cumplir las normas que le correspondan, incluidas las de defensa del consumidor.

Catalow no ofrece facturación electrónica ni gestión contable o impositiva.

3. Tu cuenta

• Los datos que cargues tienen que ser verdaderos y estar actualizados.
• Cuidá tu contraseña: sos responsable de lo que se haga desde tu cuenta y desde las cuentas de las personas que sumes a tu equipo.
• Si detectás un uso no autorizado, avisanos enseguida a info@catalow.app.

4. Prueba gratis

Toda tienda nueva tiene 15días de prueba gratis, sin tarjeta, con todas las funciones habilitadas. Si contratás un plan durante la prueba, desde ese momento usás las funciones y los límites del plan que elegiste, y el primer cobro se hace el día en que la prueba termina. Si al terminar la prueba no contrataste un plan, la tienda se pausa: deja de verse al público y tus datos se conservan según la sección “Tienda pausada”.

5. Planes, precios y pagos

• Hay tres planes: Arranque, Crece y Full. Qué incluye cada uno (funciones, cantidad de productos y de usuarios) y su precio en pesos argentinos se informan en el sitio y en la sección Suscripción de tu panel al momento de contratar.
• La suscripción es mensual o anual y se paga por adelantado con débito automático a través de Mercado Pago u otro medio que habilitemos. Se renueva sola el mismo día de cada mes o de cada año hasta que la canceles.
• Si un cobro no se acredita, Mercado Pago lo reintenta y te avisamos en el panel. Si no se regulariza dentro de los 3 días siguientes a la fecha de pago, la tienda se pausa hasta que se pague. Al regularizarlo se reactiva con todos tus datos.
• Podés cambiar de plan desde el panel. Las funciones cambian en el momento y el precio nuevo se cobra desde la cuota siguiente; en los planes anuales el cambio se hace con soporte. Para pasar a un plan con menos capacidad tenés que estar dentro de sus límites. Lo que el plan nuevo no incluya deja de mostrarse, pero sus datos se conservan.
• Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja el servicio antes de que rija el nuevo precio, sin costo.
• No se reintegran los períodos ya iniciados, sin perjuicio de tu derecho de arrepentimiento y de lo que disponga la ley.

6. Tienda pausada

Una tienda se pausa cuando termina la prueba sin un plan contratado, cuando un cobro no se regulariza o cuando termina el período pagado de una suscripción cancelada. Mientras está pausada no se ve al público y no recibe pedidos, pero conservamos tus productos, pedidos y configuración durante 90 días desde que se pausó. En ese plazo podés reactivarla contratando o regularizando tu plan, y vuelve con todos tus datos.

A los 75 días te avisamos por email. Pasados los 90 días podemos eliminar la tienda y sus datos, salvo los que la ley nos obligue a conservar.

7. Soporte

Te atendemos por WhatsApp y email (info@catalow.app), de lunes a viernes.

• Soporte estándar (planes Arranque y Crece, y durante la prueba): te respondemos en hasta 2 días hábiles.
• Soporte prioritario (plan Full): te respondemos en el día hábil.

Los plazos son de respuesta, no de solución: algunos temas pueden necesitar más tiempo.

8. Servicio de carga de productos y fotos

Es un servicio opcional que se contrata aparte: armamos tu tienda con tus productos y editamos sus fotos para que el catálogo quede prolijo y parejo.

• Se paga una única vez, por producto, al precio informado al momento de contratarlo.
• Lo entregamos en un plazo máximo de 15 días corridos desde que recibimos todo el material necesario y el pago.
• Entregamos la tienda cargada y las fotos editadas en una carpeta de Google Drive a tu disposición.
• Las fotos editadas son tuyas: podés usarlas donde quieras. No las usamos para promocionar Catalow sin tu autorización.
• Garantizás que tenés derecho a usar las fotos, textos y marcas que nos envíes, y nos mantenés indemnes ante cualquier reclamo de terceros por ese material.

9. Tu contenido

Todo lo que cargás (productos, fotos, textos, logos) es tuyo y sos responsable de ello. Nos das un permiso no exclusivo y gratuito para alojarlo, adaptarlo técnicamente (por ejemplo, cambiar el tamaño de las imágenes) y mostrarlo, solo para prestarte el servicio y mientras tu cuenta exista.

No se puede publicar ni vender a través de Catalow:

• productos o servicios ilegales, falsificados o cuya venta requiera autorizaciones que no tengas;
• contenido engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros (marcas, imágenes, propiedad intelectual);
• datos personales de terceros sin su autorización.

Podemos retirar contenido o suspender una tienda que incumpla estas reglas, avisándote cuando sea posible.

10. Uso permitido

No está permitido intentar vulnerar la seguridad del servicio, acceder a datos de otras tiendas, extraer información de forma masiva y automatizada, enviar spam, revender el servicio sin autorización ni usar Catalow para fines ilícitos.

11. Datos de tus clientes

Sos el responsable de los datos personales que tus clientes dejan en tus pedidos. Catalow los trata por tu cuenta, como prestador de servicios de tratamiento de datos (Ley 25.326, art. 25). Esto implica que:

• los usamos solo para prestarte el servicio, según su finalidad;
• no los cedemos a terceros, ni siquiera para su conservación;
• aplicamos medidas de seguridad y confidencialidad;
• los eliminamos al terminar el servicio, en los plazos de nuestra política de privacidad.

Nos autorizás a usar los proveedores de infraestructura detallados en la Política de privacidad. Vos te comprometés a informar a tus clientes cómo tratás sus datos y a cumplir con la ley.

12. Disponibilidad y etapa beta

Catalow está en etapa beta: vamos sumando y mejorando funciones, y algunas pueden cambiar. Hacemos todo lo razonable para que el servicio funcione de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o problemas de proveedores externos (hosting, WhatsApp, Mercado Pago, Google).

Te recomendamos conservar tu propia copia de la información importante de tu negocio (por ejemplo, tu lista de productos y precios).

13. Propiedad intelectual de Catalow

El software, el diseño, la marca Catalow, sus logos y su personaje son de nuestra titularidad. Te damos un permiso limitado, personal e intransferible para usar el servicio mientras tu cuenta esté vigente. No se puede copiar, modificar ni revender.

14. Responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley, Catalow no responde por:

• las ventas, entregas, pagos y reclamos entre el Comercio y sus clientes;
• fallas o cambios de servicios de terceros, como WhatsApp, Mercado Pago o Google;
• el lucro cesante ni los daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.

Si igualmente se nos atribuyera responsabilidad, el monto máximo a nuestro cargo será el total que hayas pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho. Esta limitación no se aplica en casos de dolo o culpa grave, y no afecta los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor reconoce cuando el Comercio es consumidor.

15. Indemnidad

Te comprometés a mantener indemne a Catalow frente a reclamos de terceros (incluidos tus clientes y autoridades) que se originen en tus productos, tu contenido o el incumplimiento de estos términos o de la ley de tu parte.

16. Baja y arrepentimiento

Podés dar de baja el servicio cuando quieras, sin explicar el motivo, desde el Botón de baja, cancelando la suscripción desde la sección Suscripción de tu panel o escribiendo a info@catalow.app. Al cancelar no se te vuelve a cobrar. La baja rige al final del período ya pagado. Después, tu tienda deja de verse y eliminamos tus datos dentro de los 90 días, salvo los que la ley nos obligue a conservar.

Arrepentimiento: si sos consumidor en los términos de la Ley 24.240, podés revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde que la hiciste, sin costo ni responsabilidad, desde el Botón de arrepentimiento, salvo las excepciones que prevé la ley. En ambos casos te respondemos dentro de las 24 horas con un código de trámite.

17. Suspensión por parte de Catalow

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla gravemente estos términos, use el servicio para fines ilícitos o ponga en riesgo la seguridad de otros usuarios. Salvo urgencia, te avisamos antes para que puedas corregirlo.

Al suspender una tienda cancelamos su suscripción de Mercado Pago, así que no se te cobra mientras dure la suspensión. Una tienda suspendida no se reactiva pagando: se resuelve escribiéndonos.

18. Cambios en estos términos

Si modificamos estos términos te avisamos por email o en el panel con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja el servicio sin costo antes de que entren en vigencia. Si seguís usándolo después, se consideran aceptados.

19. Comunicaciones

Las comunicaciones entre vos y Catalowson válidas por medios electrónicos: al email de tu cuenta o al que figura en la sección “Contacto”.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier conflicto intervienen los tribunales ordinarios del Departamento Judicial de San Martín, Provincia de Buenos Aires. Si el Comercio es consumidor en los términos de la Ley 24.240, puede además recurrir a los tribunales de su domicilio y a los organismos de defensa del consumidor.

21. Contacto

Email: info@catalow.app · WhatsApp: +54 9 11 6461-4468 · Domicilio: Av. Rodríguez Peña 2179, Santos Lugares, Partido de Tres de Febrero, Provincia de Buenos Aires, Argentina.